电话趋势 沟通策略

tanjilaekaterse

在我们的年度客户沟通报告中，我们深入探讨了消费者联系企业时的偏好、他们不断提升的期望以及特定人群如何影响他们的选择。基于去年的洞察，这份最新报告特别关注在持续的技术变革和混合办公模式兴起的背景下消费者的行为——最终发现，两种渠道再次证明了其在沟通领域的稳固地位：电话和电子邮件。尽管消费者触手可及的数字选项众多，但 60% 的消费者仍然将电话和电子邮件列为首选沟通方式。这本身就很有力量；人与人之间的互动仍然至关重要。


现在是审视客户服务的最佳时机——请阅读我们的报告，准确的手机号码列表 并利用它来让您的企业在竞争中脱颖而出。现在是审视客户服务的最佳时机——请阅读我们的报告，并利用它来让您的企业在竞争中脱颖而出。商业技巧 客户服务 金融本场研讨会由 Moneypenny 金融部门主管 Louise Walpole 和 IRIS 产品营销部门主管 Eva Mrazikova 主持，将揭示客户联系贵公司时的行为方式；深入探讨渠道偏好、电话与实时聊天背后的情感触发因素、代际思维模式等等。


本网络研讨会非常适合以客户为中心的公司，旨在更好地了解客户的心理和偏好，内容涵盖：– 客户最有可能使用的联系渠道– 最新的电话呼叫统计数据、通话量、时长和触发因素– 打电话时起作用的情感因素– 呼叫者讨厌听到什么——从烦人的等待音乐到被要求上线– 联系企业时良好体验与糟糕体验的真正影响– 数字渠道交叉——消费者对实时聊天、聊天机器人、语音识别和在线表单的真实感受