十大客户门户趋势

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让客户满意是维持健康业务的关键。但最近全球疫情和经济不确定性等干扰因素使得实现这一目标比以往任何时候都更加困难，因为客户对数字解决方案的期望更高。为了满足这些不断变化的需求，组织需要拥有适当的工具和流程来支持端到端的客户体验。

然而，很多时候，公司缺乏足够的工具或使用各种不同的工具，这会导致用户体 德国电报筛选 验混乱且令人沮丧。那么，解决方案是什么呢？通过现代化的客户门户为您的客户和面向客户的团队提供支持。



什么是客户门户？
客户门户是客户访问管理帐户和充分利用贵公司产品或服务所需的所有工具和信息的中心位置。这些空间通常是私密的，并通过客户登录进行保护。

客户门户软件旨在通过以下方式增强用户体验：

提供自助服务功能，帮助客户更新个人信息、管理自己的订单和退货或安排服务请求。
个性化您的客户在一个视图中看到的内容，以便他们可以轻松访问与购买相关的所有内容，例如文档、订单信息和公告。
帮助用户通过相关的知识库、社区论坛或定制的搜索结果列表快速找到他们正在寻找的内容。


客户门户如何支持您的数字客户体验策略？
客户服务门户不仅能让用户找到所需内容或解决问题而无需客服人员协助，还能让您的员工腾出时间专注于优先级更高的任务。此外，它还可以帮助您跟踪网站上的用户行为，以便您能够随着时间的推移改善客户体验。例如，您的门户可以使用数据自动向客户推荐互补产品或服务，并在客户浏览您的网站时提供更相关的内容。

最终，正确的在线客户门户应该拥有您所需的工具和功能，以提高您的内部团队和客户的效率。

但并非所有客户门户都是相同的。为了创造优化、无缝的数字体验，并在使用更少资源的同时服务更多客户，每个客户门户软件都应该：

集中您的系统以创建易于访问的自助服务平台。
提供发布工具以确保内容是最新的。
使您的团队能够随着时间的推移推出改进。
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客户体验十大趋势
这只是出色的客户门户解决方案所能实现的一小部分。在满足现代客户的需求方面，您可能想知道市场上其他人在做什么，以及您应该考虑自己实施哪些趋势。