可以成为客户服务中真正的金

kumhimon822@gma

当您的银行有问题需要解决时，您的客户将求助于这个服务渠道。 然而，大多数银行在电话方面都犯了严重错误。试想一下，金融机构接到的电话中有 会丢失。这是我们在分析该细分市场客户的 多个电话时获得的数字。 在同一项分析中，我们发现大约 的呼叫是一次性呼叫。换句话说，顾客只打一次电话就不再回来。此外， 的客户在第一次尝试联系我们但未得到答复时放弃并参加竞争。 单击此处下载完整的研究报告。

这切都向我们表明，您所在机构的电话号码矿。然而，如果你不仔细观察这个渠道，它就会让你在竞争中失去客户。 我的银行如何保证良好 新西兰手机号码列表 的客户服务？ 提高客户服务质量的主要方法是了解您在操作中犯了哪些错误。为此，您必须使用正确的工具来验证您为消费者提供服务的渠道中的服务。 例如，语音分析就是一个出色的工具。该技术实时跟踪呼叫，提取有关服务流程中的错误和成功的准确数据。



该技术可以帮助您应对以下挑战： 数据提取与分析 语音分析通过从您与公众的互动中提取数据来监控您的客户服务。除了收集数据外，该平台还将其组织成仪表板和性能比较。 您可以从中获取的数据有： 顾客心情； 提到的关键词； 风险词语（例如 或投诉）； 代理遵守服务脚本； 提及竞争； 与其他平台集成，例如 ； 消费者、代理及串讲时间； 用户通话记录； 他人之间； 银行语音分析 客户服务团队培训 培训您的客户服务团队时遇到困难吗？因此，使用语音分析并找出您的团队需要改进的确切点。