于评估品牌声誉和在线客户行为

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内容分析有两种类型。 概念分析，调查显式数据（某个术语在一段内容中被提及的次数） 关系分析，重点关注特定上下文中术语之间的关系。它是获得新产品或服务开发指导的金矿，通常用 专题分析 主题分析与内容分析类似，专门识别定性模式。它通过分析大部分文本数据（焦点小组的记录、访谈等）并将其分组为重复出现的主题或类别来实现这一点。

它可以有效地检测用户对给定主题的观点和意见。您是一个致力于可持续发展的品牌吗？组织一项调查以确定该主题在客户日常生活中的重要性。或者转录和分析客户服务对话。这使您可以检测并记录常见问题并采取措施 C级执行名单 改进服务。主题分析是一种主观技术：如果一方面它非常灵活并且具有很大的描述性价值，另一方面数据可以以多种方式解释，并且可能很难选择真正重要的数据 叙事分析 叙事分析寻找词语背后的含义。



在线用户交谈、互相讲述、写故事。这些“叙述”的背后隐藏着对世界的看法和观点。捕捉它们可以深入了解有关产品、服务及其功能的情绪。提示：注意样本的大小。这种类型的分析通常检查样本太小，不具有代表性。收集叙述数据需要时间。此外，数据在很大程度上是可解释的，因此很难从众多数据中选择真正相关的数据。 话语分析 话语分析将叙事分析置于参考语境中。