Ozon 关于收藏夹中产品的提醒

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触发营销活动有助于留住用户并推动他们沿着客户旅程前进。响应客户操作而启动的自动邮件可提供及时的提醒（例如，有关废弃的购物车的信息）或信息（例如，有关订单状态的信息）。这有助于提高转化率并增强忠诚度。

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聊天机器人可以加快与客户的沟通，因为它们 24/7 全天候可用，并且无需操作员的帮助即可解决问题。基于人工智能的版本已经与用户充分沟通，这有助于提高忠诚度和保留率。

机器人 T 银行
T-Bank 应用程序中的聊天机器人示例

如何在营销中实施 CVM
CVM 方法并不适用于所有企业，因为实施 巴西号码列表 需要一万名用户的基础。公司应该使用各种营销渠道（不一定是全部）：推送、电子邮件通讯、短信、即时通讯工具。

CVM 需要资源：营销人员、分析师、数据专家以及 IT 工具组成的团队，没有这些资源就不可能收集和处理如此大量的数据。

实施CVM需要什么
设定一个目标。定义公司希望通过 CVM 实现的关键指标和结果。
收集客户数据并进行细分。通过计算 CVM 中使用的关键指标来分析客户对业务的价值。
制定计划，通过可用的渠道和工具增加客户价值。使用个性化、时事通讯和其他交互方法。
开展宣传活动。使用负责营销管理的软件：CRM、CDP、邮件服务等。
分析结果以调整策略或未来的活动。
用于 CVM 实施的 CRM 或 CDP
如果说以前 CVM 方法在大多数情况下都适用于 CRM 系统，那么今天为了满足市场需求，出现了更多功能替代方案。营销系统能够收集和处理信息非常重要，因为客户价值管理是基于数据的。

我们来比较一下两种流行的 CVM 工具：

CRM（客户关系管理）是一个客户关系管理系统。    CDP （客户数据平台）是收集、分析和管理客户数据的软件。
数据    收集有关销售渠道内与客户互动的所有点的信息，包括电话、与经理的通信和邮件。    从所有可能的来源积累有关用户的数据，将它们组合成一个配置文件以供进一步分析和使用。
客户旅程    部分确定：仅从与公司互动的那一刻起。    完整，因为甚至在与企业通信之前就可以跟踪操作：在网站上、在应用程序中等等。
忠诚    适用于改善客户体验，因为销售渠道的所有阶段及其内部的交互都会被跟踪。    使用大量数据研究客户行为，以改善沟通并提高个性化优惠的准确性。
全渠道    +    +
分析    根据历史数据。    可以实时处理数据。
在 CVM 中，使用 CRM 和 CDP 之间的选择取决于业务规模及其需求。此外，系统可以集成，提供更完整的客户数据。

使用 Altcraft CDP 实施 CVM 策略的好处
该平台不仅包括来自各种来源的数据的收集、处理和存储，还包括与客户沟通的工具。这些信息被收集到一个个人资料中，并根据该个人资料提供个性化优惠。

微观细分的原则也有效，这对于管理客户价值非常重要。可以通过人口统计特征、地理数据、各种渠道中的操作、购买类别和其他参数来区分客户群体。

受众细分
Altcraft 平台中按地理位置进行受众细分的示例

该平台实现全渠道营销，通过电子邮件、短信、推送、信使从单一窗口发送消息。同时，分析实时进行并提供对数据的即时访问。

沟通渠道
用于向 Altcraft 平台发送消息的通道

电子邮件自动化和个性化可提高客户参与度并促进销售增长。平均而言，在线销售额增加30%，重复购买增加49%。

Altcraft Platform是一个通用解决方案，用于简单、集中的客户价值管理。

恢复
CVM 是一种营销策略，专注于在整个客户互动过程中增加每个客户的价值。这种方法可以让您优化营销预算、节省资源、提高用户忠诚度并增加公司收入。

现代技术用于管理客户价值：大数据、人工智能、机器学习、营销自动化系统、触发邮件、聊天机器人。 IT 工具有助于处理大量数据、提供个性化服务并加快沟通速度。

CVM 方法需要使用收集和处理客户数据的管理系统。在这个过程中，CRM和CDP系统发挥着关键作用，它们既可以单独使用，也可以集成使用。