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標題: 几天或几周后当产品团队处理我的反馈时他们会让我知 [打印本頁]

作者: shahadat549 時間: 2024-2-12 11:34
標題: 几天或几周后当产品团队处理我的反馈时他们会让我知
道反馈已得到确认，并可能会通过电子邮件、电话、实时聊天等询问我一些额外的后续问题以获取更多信息。在我开始寻找替代方案的几周前，我收到了一封个性化的电子邮件通知，通知我我所请求的期待已久的功能正在开发中，并且团队将在测试版推出后立即通知我。这是一个正在运行的客户反馈循环。这就是留住完美客户的简单方法。客户反馈循环对您的业务有何好处？进行现实检查即使您已经计划创建某个功能，仍然有时间收集有关它的反馈。因为？在实际启动之前，确保您的团队的发展完全满足客户的需求。您的路线图不应一成不变。需要一定程度的灵活性，并且计划一些事情并不意味着您应该停止担心其相关性。甚至恰恰相反。需求和期望可能会迅速变化，去年相关和计划的事情可能会失去其价值。期望与现实提高用户保留率在产品差异化较少的世界里，SaaS公司平均至少有9个竞争对手，而CAC近年来增长了50%，获取新客户是资源密集型的。

在某些时候，无论您每月获得多少新客户，您都会遭受漏桶综合症的困扰，并且损失的数量会是原来的两倍。如果您不再关注当前客户的需求以及需求者是谁，那么您将面临千刀万剐的死亡。客户流失示例客户流失提供追加销售和交叉销售机会如果您拥有多种产品或提供多种产品计划，一旦您“支付”了购置成本，客户反馈循环将为您提供向当前客户追加销售的机会。每次您向更高的订阅计划添加有价值的功能时，您都会吸引 易趣编号数据 请求升级的客户。这对您来说是更多的钱，对他们来说是更多的满足！ ‍ 追加销售机会提高用户参与度当您向他们提供新闻时，人们知道您关心他们。在生活和商业中都是如此。有多少次你对一家公司发表评论，而你知道真正发生的一切是...... ‍ 感谢您的反馈有了客户反馈循环，情况就不同了。现在，您可以向客户展示他们的反馈已发送给产品团队，并让他们感觉自己是产品策略的一部分。

果您第一次发表意见时从未收到任何人的回复，您想再次发表意见吗？现在，将其与如果您确切知道反馈的处理方式和时间以及其状态和预计到达时间时的感受进行比较。在第二种情况下，您提供更具建设性反馈的机会要高得多，因为您第一次并没有被蒙在鼓里。在第一种情况下，您可能永远不会再提供任何反馈，并在任何人采取任何行动之前转向另一个解决方案。提高运营效率组织良好的反馈循环可以让您避免浪费时间探索不太相关或不太有益的特性和功能。您可以将您的产品团队转变为生产畅销产品的工厂，而不是将您的稀缺资源用于构建用户并不真正需要的功能。如何建立客户反馈循环？在您的公司中创建客户反馈文化对于一些早期采用产品驱动增长方式的公司来说，反馈已经成为公司文化的一部分。然而，在大多数其他情况下，您需要向您的团队展示吸引客户以某种方式留下评论的价值。

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