踏浪論壇

標題: 于评估品牌声誉和在线客户行为 [打印本頁]

作者: hasinaatter735 時間: 2024-5-6 12:31
標題: 于评估品牌声誉和在线客户行为
内容分析有两种类型。概念分析，调查显式数据（某个术语在一段内容中被提及的次数）关系分析，重点关注特定上下文中术语之间的关系。它是获得新产品或服务开发指导的金矿，通常用专题分析主题分析与内容分析类似，专门识别定性模式。它通过分析大部分文本数据（焦点小组的记录、访谈等）并将其分组为重复出现的主题或类别来实现这一点。

它可以有效地检测用户对给定主题的观点和意见。您是一个致力于可持续发展的品牌吗？组织一项调查以确定该主题在客户日常生活中的重要性。或者转录和分析客户服务对话。这使您可以检测并记录常见问题并采取措施 C级执行名单改进服务。主题分析是一种主观技术：如果一方面它非常灵活并且具有很大的描述性价值，另一方面数据可以以多种方式解释，并且可能很难选择真正重要的数据叙事分析叙事分析寻找词语背后的含义。

在线用户交谈、互相讲述、写故事。这些“叙述”的背后隐藏着对世界的看法和观点。捕捉它们可以深入了解有关产品、服务及其功能的情绪。提示：注意样本的大小。这种类型的分析通常检查样本太小，不具有代表性。收集叙述数据需要时间。此外，数据在很大程度上是可解释的，因此很难从众多数据中选择真正相关的数据。话语分析话语分析将叙事分析置于参考语境中。

歡迎光臨踏浪論壇 (http://5566.7788.tw/)